超出了购买点（无论客户是否回头，都可能决定成败）。 实现战略目标 最后，虽然绘制客户旅程可以帮助改善客户旅程，但它也可以帮助企业实现更广泛的总体战略目标。 有趣的是，43% 的受访者表示，他们不仅利用洞察来改善客户旅程，还利用他们的产品或服务。同样，四分之三的受访者表示，他们已经使用地图洞察来帮助制定营销策略，一半的先进品牌正在使用地图收集有价值的洞察来帮助他们讲述故事。制定成功的 CX 策略的 5 个关键 作者：安妮特·弗朗茨如何利用人工智能优化 CX 哇！客户体验| 2019 年 8 月 9 日|新闻| 0 条评论 如何利用人工智能优化 CX 随着我们更容易访问数据，存储客户信息的平台也变得更加复杂。我们在使用人工智能等工具创建、衡量和优化体验方面进行了大量投资。如何正确利用人工智能优化 CX。
我们在这篇文章中告诉您 请继续阅读！
如何利用人工智能优化 CX 如今，许多公司不仅改进了客户的旅程，而且还实现了个性化。这要归功于人工智能和机器学习。以下是人工智能可用于改善客户体验的三种方式： 利用人工智能优化 CX 1. 获得更好的客户洞察 收集和分析数据的便利性使公司能够更好地了解他们的客户，但借助人工智能，您可以通过分析数据来更进一步地发现人类无法检 黎巴嫩电话行销资料库 测到的趋势。这可以让组织更深入地了解客户，这将有利于营销、销售和其他关键决策者通过人工智能优化客户体验。 公司从未获得过如此丰富的数据，但这带来的部分挑战是，即使是大型团队也无法分析这些数据。这就是人工智能和机器学习发挥重要作用的地方。 例如，技术可以帮助创建更多可操作的用户细分，因为消费者行为并不总是完全符合预定的人口统计数据。您不必假设特定年龄、性别或经济状况的每个人都会做出类似的决定或有相同的需求，而是可以更精细地了解每个人真正想要什么以及他们的行为方式。
这意味着人工智能和机器学习还支持客户期望的个性化
他们想要根据他们的确切需求和愿望量身定制的信息和行动，而不是基于与他们相似的人的假设。 2. 提供更多相关的沟通 客户对个性化体验的需求带来了指数级的挑战，通常需要一个能够为每个人创建大量消息、优惠、时间和序列组合的解决方案。您拥 黎巴嫩电话号码列表 有的当前和潜在客户越多，挑战就越大。 人工智能可以通过调整您的方法来改善您的消息传递。它有助于缩小消息的正确受众范围，并预测受众在何时查看何处，从而使消息更加有效。 例如，利用个性化和营销自动化等指数技术需要了解单个客户的信息、意图以及在购买者旅程中的位置。使用人工智能可以帮助您超越发送一组有限的个性化消息的范围。它可能允许您单独定制消息传递和优惠。 3. 随着时间的推移提高绩效并利用人工智能优化客户体验 借助人工智能和机器学习，您可以使用客户数据构建新的销售和服务模型，并随着更多数据添加到系统中而改进。
