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创建一个标有的新标签需要什么? 巨大的挑战是我们如何建立或组织如何建立同理心。为什么在 CX 工作中保持整体性很重要? 哇!客户体验 日|文化、新闻| 0 条评论 CX 工作中的整体性 尽管客户服务对于公司来说确实非常重要,但客户体验管理至关重要,因为它必须渗透到组织内的每个人,从高管到公司的其他部门。为了提供良好的体验并满足客户的期望,重要的是全面考虑并涉及流程、技术和策略。 这听起来很容易实现,但实际上并非如此。事实上,组织很难满足期望,但很多时候运营因素对他们不利,因为它们使流程变得更加复杂。例如,这花费了他们很多工作: 支持多种媒体类型,例如:电话、帮助页面、电子邮件、聊天、短信/文本和社交媒体。 为座席提供完整的交互视图,以支持客户从一种媒体无缝过渡到另一种媒体的期望,而无需从头开始重新启动对话。 基于对客户需求的了解与客户进行沟通,因为代理通常无法完全访问整个组织的客户数据。例如,他们可能不知道抵押贷款客户也拥有该公司的信用卡,或者可能难以在多个断开连接的系统中找到正确的信息。

促进代理与专家 领导者与主题专家之间的协作

选择正确的指标来衡量绩效。例如,客服人员可以根据他们的响应速度和呼叫处理时间而不是他们解决客户查询的效率来获得奖励,尽管后者对于客户体验至关重要。 客户感受到了这些挑战,但他们对整体现代服务水平并不感兴趣。公司可以通过专注于改善客户体验来实现可衡量的业务成果,这需要采取整体方法,同时考虑客户和组织。 公司必须了解客户的需求和要求,并将这些需求与其组织保持一致。同样,他们必须定义客户体验策略,标准化跨 阿尔巴尼亚电话行销资料库 渠道和整个组织的流程,培养服务和授权文化,并选择正确的技术来实现上述所有目标,同时又不失专注于做正确的事情客户端。 当组织成功地将其战略和策略与客户期望保持一致时,就会产生积极的体验。 这包括在组织内解决以下注意事项: 目标和策略 定义客户体验策略涉及确定公司打算服务的客户、客户期望组织提供的体验以及将受到影响的媒体和接触点的类型。 流程 跨所有支持的媒体类型对所有面向客户的员工进行标准化和集成流程,确保提供更一致的客户体验。

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此类流程还必须灵活 才能支持公司不断变化的需求

人员管理 在整个组织内培养服务、授权和协作文化对于提高客户满意度至关重要,这涉及重新审视和完善领导实践、协作方法、培训计划和客户绩效衡量方法。 绩效衡量标准 识别和衡量正确的指标对于确保成功满足客户和组织的需求至关重要,这可能意味着引入新指标并修改旧指标。 技术 集成的联络中心技术可以在所有媒体类型上实现最佳的客户体验,同时为座席提供更有效工作、与领导者和主题专家协作以及个性化交互所需的环境。 当一个组 阿尔巴尼亚电话号码列表 织成功地将其战略与客户期望保持一致时,它不仅可以提供积极的体验,还可以提高促销率、忠诚度和保留率,降低服务成本,从而延长客户生命周期。信息图:客户 CX 管理走向何方? 哇!客户体验|  日|信息图表 条评论 客户体验管理 在此信息图中,我们分享了2020 年客户体验管理趋势的关键。在此信息图中了解有关客户 CX 管理的更多信息。 客户体验管理信息图 信息图文字记录:客户 CX 管理将走向何方? CX 管理和数字化 这是两条必须携手并进的道路,而不是基于独立的战略。

作者 nghfghg

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