每季度一次，我会与我的教练会面，并花一天时间研究我的未来。我相信成功不会偶然发生，战略教练计划帮助我对成功的追求成为有目的的努力。 Dan 教授的最有力的课程之一是他最初提到的“R 因素问题”，现在提到的是“丹·沙利文问题”。我喜欢将其称为“神奇问题”。 什么是神奇问题？ Shep Hyken 什么是神奇问题？ 当我考虑加入战略教练计划时，丹问我：“如果我们三年后见面，专业和个人方面会发生什么事情，你才会觉得这是对你的时间和金钱的宝贵投资？” 为什么这个问题这么好？他做了两件事。这迫使我在节目中思考自己。当我做出回应时，我告诉丹我认为最重要的成功标准是什么。一旦他知道了这一点，他就能够回应这种需求并确认他能够满足我的期望。 我思考了一下这个问题，并意识到它几乎可以用于任何情况。虽然 Dan 将其用于销售，但它也可以用于客户服务。
想象一下 一位顾客打电话投诉 您可以道歉
承认客户的问题，然后问一个典型的问题，例如“什么会让您高兴？”或者您可以问“神奇问题”，即“如果我们必须在六个月内再次交谈，您会怎样做才能对我们的产品感到满意？” 当你这样问时，已经提到的两件事就会发生。首先，客户认为自己愉快地使用产品或服务。其次，分享你的期望：一旦你知道它是什么，你就可以在必要时确认或调整。 什么时候 捷克共和国电话行销资料库 使用它？ 想一想您可以提出神奇问题的不同情况。我们已经介绍了销售和服务，但您几乎可以在任何地方使用这个问题。例如，您的老板可能希望您准备一份报告。您可能会问自己：“当这份报告在一周内完成时，我需要什么才能让您百分百满意？”您可能正在与其他员工或团队一起工作，并想知道什么会让他们感到高兴。以这种方式提出问题是理解成功以及如何让他人快乐的有效方法。为什么我们要关注客户体验？ 哇！客户体验新闻 条评论 您必须关注客户体验 商界有很多关于关注客户体验的重要性的讨论，以及为什么它是建立竞争优势和在市场上取得成功的关键。
但不幸的是 许多高管并不相信客户体验真的值得
这是一个公开的秘密。为什么关注客户体验？ 但这是如何变得有形的呢？只要看看许多组织给客户带来的不便就知道了。诸如呼叫中心等待时间过长、商店设备简陋、排队等候服务、账户报表混乱、网站不友好等不便之处。在这篇文章中，我们将告诉您如何关注客户体验。请继续阅读！ 另请阅读： 基准：它是什么以及为什么它对用户体验如 捷克共和国电话号码列表 此重要？ 为什么关注客户体验？ 有些人可能会认为，这根本不反映高管的怀疑态度，而只是首席执行官和经理们履行职责的一个例子——寻找可量化的商业案例来支持经验投资。毕竟，与创造更满意的客户的“软”效益相比，量化美元计划的影响要容易得多，例如重新谈判房地产租赁或整合公司职能。 但这种说法是有缺陷的，因为事实是，高管们经常做出重大投资决策，而这些决策的财务复苏充其量是不确定的。公司品牌重塑、广告计划、协同合并，甚至聘请高薪明星首席执行官都是一些举措的例子，这些举措会带来巨大的风险和费用，但必须在没有精确和可量化的商业案例的情况下获得批准。
