个示例 为什么 注重客户体验？ 虽然某些了解纪律力量的品牌已经完善了客户体验战略并取得了成功，但其他品牌仍在继续制定计划，意识到改善客户体验可为不断提高期望的客户提供竞争优势。 亚马逊、苹果，甚至 Uber Eats 等品牌都为顾客提供了参与根据他们的特定需求和愿望设计的体验的能力，而且他们喜欢这种体验。随着体验期望的不断发展，无法满足这些期望的品牌就会失去客户的偏好。 这一现实要求所有部门和行业的组织都需要问问自己正在做什么，以了解客户的需求。除了他们正在采取哪些措施来改善体验之外。 客户对您的品牌的体验，无论是积极的还是消极的，都会产生影响。 迪士尼是创造体验的主要倡导者之一，它专注于客户体验。当您前往华特迪士尼世界时，您会意识到该公司如何在每个时刻创造“神奇时刻”，无非是无缝互动。
年发布的一项研究将 领先者和落后
者样本的股价与标准普尔 指数进行了比较，发现领先者的表现明显优于落后者和标准普尔指数。 信息很明确，那些最有能力以一致和可重复的方式满足并超越客户体验期望的组织，以及那些最能够适应客户不断变化的需求的组织将继续表现出色。竞赛。 另请参阅： 客户旅程地图演示 关注客户体验的好处 关注客户体验和提高客户体验绩效的好处不 约旦电话行销资料库 容忽视。从提高参与度、信任度和原谅品牌犯错误的可能性，到提高对要求的自愿遵守程度，CX 已被证明可以提高服务交付的利润。 事实上，通常情况下，通过改善体验交付所节省的成本可以使反对投资的财务理由变得无关紧要。许多着手改进 CX 交付的组织发现，这项工作实际上变成了一项“自筹资金”活动，他们从改进 交付中看到的节省超过了改进的投资。 谁是你的客户？ 对于许多人来说，与最终用户的日常接触很少。
如果这是您的情况 并不意味着经验不重要
支持或后台员工可能会发现自己为多个客户服务，即使他们可能是内部客户。通过改善最终客户体验为组织提供良好服务的原则可以在内部应用于您的内部客户，以帮助促进您的互动。 政府机构中的 CX。 麦肯锡公司最近的研究清楚地表明，政府机构，特别是联邦政府机构，在提供的客户体验水平方面落后了。政府组织面临着自己的挑战，有时甚 香港电话号码表 至是独特的挑战，这使得提供高水平的一致客户体验无疑是一项挑战。 许多主题专家正在退休，从而耗尽了关键的机构知识。立法和监管规则可能会使收集客户数据变得困难。 各机构可以收集大量数据，但遗留系统缺乏集成可能会使从这些数据中提取信息成为一场噩梦。此外，CXO 的角色似乎仍然有点类似于公共部门的独角兽，这表明 CX 并未处于管理者的最前沿。将客户的成功置于业务的中心 通过李桑普森| 2019 年 9 月 2 日|意见| 2 条评论 您客户的成功 无论您是 B2B 还是 B2C 公司，也无论您的业务模式是否基于订阅，都无关紧要。
