这是一部漫画，总结了“你会对你妈妈这样做吗？”的时刻： 不要强迫客户做你的工作 做出有意义的道歉的 5 个关键 在困难时期，深受客户喜爱的公司会以谦逊和优雅的态度做出决策，提供尊重客户的解决方案，并表现出修复关系的意图。五项决定有助于做出有意义的道歉。这就是为什么决定“说对不起”是我的书《我爱你胜过爱我的狗》中的最终决定。 信任使公司能够真诚道歉，而不必担心客户、员工或律师的报复。他们能够暂缓恐惧和愤世嫉俗，并说：“我们很抱歉。” 明确的目标使公司能够快速、果断地知道当客户情况导致出现问题时需要采取哪些行动来恢复平衡。如果不清楚，您可能会认为空洞的道歉就足够了。 真实让行动变得真诚、真诚和个性化。当整个客户关系中已经存在正确的基调时，在偶尔出现的失败期间，富有同情心和真诚的道歉是谈话中自然的一部分。
按照客户的要求进行运营和决策
使公司能够发出预警信号。他们知道事情何时会失控。他们主动规划落实到位的行动和责任，并提前考虑哪些事件最常见以及如何处理这些事件。不要强迫客户 你的道歉（你决定如何请求宽恕）是你人性的试金石。在某些时候，您的业务不可避免地会遭遇失败，令客户失望。您的公司如何反应、解释、消除痛苦以及对行动负责，表明您如何看 香港电话行销资料库 待客户和组织的集体核心。 当出现问题时，恩典和智慧引导受爱的公司做出接受责任和解决问题的决定，而不是指责和问责。良好地修复情感联系是受人喜爱的公司的标志。这让我们更加爱他们。为什么 NPS、CES 和 CSAT 不能衡量其客户的成功？ 通过李桑普森|意见| 条评论 我想知道客户体验经理如何转型为 CS（客户成功）经理。这个问题促使我通过 NPS CES 和 CSAT 撰写了一系列有关该主题的文章。 为什么 NPS CES 和 CSAT 无法衡量其客户的成功？ 在我看来，CX 人员需要做出三个改变才能成为有效的客户成功领导者。
目标 吸引回头客而不是“满意”的客户
策略：信守承诺而不是改善互动。 理念：客户成功而不是客户痴迷。 这篇文章是关于第一个变化——目标。 您向朋友推荐 Sampson Lee 的可能性有多大？ 我们假设桑普森非常有创造力，但他不太好对付。您的个人 NPS 分数可能会很低。这是因为人们倾向于青睐那些能让他们感到舒适或“快乐”的人。然而， NPS会对那些主要寻找 Lee 来完成一项 格鲁吉亚电话号码列表 出色任务的人造成伤害。 类似的情况也发生在品牌身上：“您向朋友推荐维珍航空/瑞安航空的可能性有多大？” 维珍航空的 NPS 分数可能会很高，而瑞安航空的 NPS 分数会很低。如果你问你的朋友：“你会推荐哪家航空公司的机票便宜？”怎么办？我相信他们更有可能推荐瑞安航空而不是维珍航空。 考虑到这样一个简单的问题，NPS 严重倾向于以服务为中心的品牌（例如维珍航空和 Zappos）和与服务相关的品牌（例如西南航空和亚马逊），因为受访者自然会对那些让他们感觉良好的品牌给予高评价令人愉快或“快乐”。
