这项研究是无懈可击的，所以请随意忽略它。但如果您有兴趣了解有关客户反馈的一些有趣习惯，那么这篇文章就是适合您的。 我与大家分享这项研究的一些结果： 令人震惊的是，只有 16% 的人认为他们的反馈对改善业务有很大影响。 当我们看到 80% 的客户认为他们的反馈对改善业务没有影响、影响不大或只有中等影响时，我们或许应该开始问为什么？ 答案…客户反馈 我们的大部分反馈都是从极端情况下获得的，这使得数据非常不可靠。如果您根据这些有偏见的数据做出业务决策，则无法获取有关其正常功能的信息可能会产生不利影响。 当客户不面对面或通过电话时，他们更有可能提供诚实的反馈。这意味着交互中出现的问题无法纠正，或者在体验结束很久之后才能传达积极的反馈。客户也可能会对不同意他们意见的代表感到害怕。 43% 的客户认为，他们被迫提供比他们真正认为的更好或更多的反馈，这些反馈真实反映了他们对产品或服务的体验。这是将经济奖励与反馈结果挂钩的危险之一。 客户更喜欢以 1-10 级（NPS 风格）提供反馈的快速、简单的过程。
客户反馈习惯 我澄清一下 真实的解释
无论是因为面对面感到尴尬、感到内疚还是其他原因，55% 的客户承认他们并不总是提供诚实的反馈。 随着越来越多的公司利用客户响应的优势，客户会受到越来越多的响应请求的轰炸。难怪他们对反馈请求的频率感到沮丧。通知您的团队并让他们参与体验的转变 作者：安妮特·弗朗茨| 2019 年 12 月 9 日|培训、文化、观点| 1条评论 经验的转 柬埔寨电话行销资料库 变 表示，“客户体验转型管理是公司在整个客户生命周期中用来跟踪、监控和协调客户与组织之间的每一次互动的一组流程。” Gartner 将其定义为“设计客户交互并做出反应，以满足或超越客户期望，从而提高客户满意度、忠诚度和拥护度的实践。”值得注意的是，客户体验管理本身确实是一个变革过程。最终，体验转型是一个旅程，直到它成为新的经营方式。 沟通是确保员工参与和采用的关键工具，尤其是教育员工了解未来持续变化的关键工具。为了成功改变您的文化和开展业务的方式，并提供创造终身员工和客户的体验，您必须投入时间、金钱和精力来创建和实施引人注目的沟通策略，以与您的受众对话。
如何让您的团队参与体验的转变？
您需要将几种不同类型的内容纳入您的沟通计划中，每种内容都将根据受众进行相应的设计。 说明：解释 CX 策略以及未来的发展方向。 信息丰富：讲述员工和客户的故事，并分享有关进展、胜利、成功等的最新信息。 闭环：让员工和客户知道他们的反馈做了什么，并与员工分享客户的反馈。 辅导：分享有关特定员工的客户反馈，以提高 保加利亚电话号码列表 未来的绩效。 培训：教育员工根据客户的反馈进行改进。 奖励和认可：奖励让客户满意的员工、模仿您期望的行为、庆祝成功、强化变革愿景等。 保持信息简单、相关、一致且具有激励性。并且尽可能将其与公司的核心价值观联系起来。 首先传达您的 CX 愿景。如果你不传达你对变革的愿景和你想要的结果，如果没有人知道它是什么或为什么会发生，那么员工就会忽视它；他们当然不想成为其中的一部分。当然，关键是传达正确的信息。讲述改变的故事。早期的。而且经常。告诉他们正在发生什么变化，为什么会发生变化，它将如何影响他们，他们每天需要做什么（以不同的方式），以及他们将如何参与。
