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我们将分享这本书。我邀请您加入我们这个奇妙的旅程,在客户的意见的帮助下,您将学习如何利用艺术和科学使您的企业走上成功之路。 业务反馈 为什么我们如此善于沟通?简短的回答是,曾经有一段时间我们的生存依赖于它。几百万年前,我们快速评估他人承诺或威胁的能力开始成为一种进化的必然,现在已经发展成为感知和表达一系列令人眼花缭乱的情绪的能力。 我们的大脑让我们能够凭直觉理解一个简单的扬起的眉毛的微妙含义,或者感受到单个音符所表达的痛苦。我们人类已经进化成为强大的业务反馈机器。 业务反馈领域(组织寻求和使用利益相关者信息的方式)一直在自行发展。世界各地的公司都渴望获得反馈和可操作的信息,就像埋藏在数据宝库中的宝石一样。我们设立了专门致力于客户体验的部门和管理职位。 然而,似乎我们拥有的技术越强大,整个世界对我们的努力就越不满意。

我们失去了一些东西 在我们努力

大规模创建真实人类反馈的复制品的过程中,我们创造了一些与原件相比几乎无法辨认的东西。 2017 年,美国公司在业务反馈方面投资了 50 亿美元,未来几年这一数字将增加一倍以上。仅在美国,消费者通过电话、互联网或应用程序被要求分享评论的次数就超过 400 亿次。就好像这是一个冰冷的数据收集练习。 在规模上,我们的专业使用业 保加利亚电话行销资料库 务反馈 这样一百万年内我们就永远不会进行人与人之间的接触。通常,这种体验不会为公司提供深思熟虑的反馈,也不会为客户提供被理解的温暖光芒。 除了破坏客户关系和剥夺公司必要的数据之外,现代商业反馈的失败还会产生更深层次的社会后果。最近,我读到了对喜剧演员兼作家迈克·比尔比利亚的采访。 采访者是出色的蒂姆·费里斯 (Tim Ferris),他向比尔比利亚提出了一个典型的问题:“如果你可以在时代广场的广告牌上放一些东西,你会选择什么?”比尔比利亚的反应让我感到惊讶,因为他说:“这些公司都不关心你。

 

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这句话完美地抓住了我们在社会上看到的一种暗流:认为公司或品牌是掠夺性的、不择手段的、不关心我们的假设。不知何故,一旦你聚集了一群普通人并将你的工作统一在一个品牌下,你就会变得邪恶。这是悲伤的、愤世嫉俗的,而且非常不公平。 我希望你考虑一下业务反馈;想想每年 400 亿次调查。现在,想想你倾听的方式在你自己的个 巴西电话号码列表 人关系中有多重要,并开始意识到我们自己的职业在多大程度上恶化了这种“品牌不关心你”的看法。这是一个痛苦的伤口,而且很大程度上是自己造成的,这一事实使情况变得更加复杂。 然而,达到这一点后,我相信我们现在已经准备好在获取和使用反馈的方式上实现爆炸性飞跃,并且实现这一飞跃所需的新工具将来自令人惊讶的古老领域:艺术和科学。 下载书籍: 加入CX Lab的西班牙语版设计驱动反馈关于客户反馈习惯的一些有趣的事实 作者:詹姆斯·多德金斯条评论 客户的反馈意见 大家好,我是詹姆斯·多德金斯!我对客户反馈习惯做了一些研究。现在我想向你们展示结果。我有 743 名受访者,这是一个非常大的数字,足以获得一些有趣的见解。

作者 nghfghg

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