根据我们的客户之
声报告，大约四分之一的医疗保健客户每天都会在旅途中陷入困境。造成如此高的中断率的原因有很多。美国医疗保健系统及其提供商
、保险公司和制药垂直
行业相当复杂。每个都有其 电报号码列表 细微差别、监管要求和角色。但这些参与者的共同责任是每天与需要他们帮助的数亿客户互动。
当客户必须浏览医
疗保健系统内的多个系统和不同分支机 成本效益和卓越的质量标准 构时，他们可能会发现自己陷入涡流效应——一个问题导致另一个问题，进而导致另一个问题。这些障碍可能包括业务语言缺乏清晰度、对账单或福利解释感到沮丧以及无法理解处方等级。
因此，解决时间 (TTR) 可能会花费很长的时间。该指标对于代理商、公司和客户的客户体验 (CX) 非常有价值。没有人愿意花费数
小时浏览复杂的电
话菜单系统来尝试解决问题。大约四分之一的医疗保健客户在他们的旅程中陷入困境……被以下一个或多个因素扰乱的客户旅程会导致： 客户体验不佳和客户满意度低。
