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—毕竟,痛点更少的客户体验就是更好的客户体验,对吧?是的,但有一个问题。仅仅解决弱点可以帮助实现竞争平等,但不一定能提供竞争差异化。这不会让您的客户获得难忘的体验。为了实现这一目标,通常需要的不仅仅是修复现有的客户接触点;需要引入全新的接触点来显着改善体验。 如果您发现其中部分或全部操作原理令人大开眼界,那么您并不孤单。虽然打造出色的客户体验肯定需要大量常识,但它也涉及科学和主题专业知识。 那些我们不知道的事…… 美国前国防部长拉姆斯菲尔德曾说过,存在“已知的已知”(我们知道的事情)和“已知的未知”(我们知道我们不知道的事情)。但是,他警告说,也存在“未知的未知数”(我们不知道的事情)。 因此,如果您是发起客户体验转型的业务领导者,如果您听到您的团队在体验策略中自信地宣称“我们知道我们在做什么”,请务必小心。

将那一刻视为一次训练机会,然后后退一小步

挑战您的团队诚实地评估他们的经验。如何让你的客户原型更加科学? 哇!客户体验| 2019 年 10 月 28 日|原型,白皮书| 2 条评论 客户原型 我们生活在体验时代,大规模定制是关键。如今,没有两个人拥有相同的 Google 搜索结果、进入亚马逊时看到相同的产品、拥有相同的  墙、 或 上相同的播放列表、观看相同的 Netflix 目录。更重要的是,每部智 乔治亚州电话行销资料库 能手机在首次开机和配置后几分钟就变得独一无二,并利用我们通常存储多年的所有数据进行个性化设置。如何让你的客户原型更加科学? 我们生活在一个新的巨型产业已成为个人服务产业的时代,而旧的传统运营商仍在通过提供大量产品来生存,几乎没有任何利润或成本。 例如,媒体、保险、银行、自行车、汽车、健康、食品等行业越来越受到期望更高水平的个性化和体验质量的客户的负面意见的影响。

 

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如何让你的客户原型更加科学

问题在于,开发先进的大规模定制模型需要产品和服务的数字化,这使得推动传统行业的变革变得更加复杂。许多人已经在朝这个方向努力,但这需要时间。与此同时,他们可以做什么来提供差异化​​的产品?更好地了解您的客户以及他们与您的产品和服务的关系始终是一个绝佳的选择。客户原型通常是实现这一目标的理想工具。 另请参阅: CX Journey™ 的反思:优秀员工体验的故事 什么是客户原型? 通过大量定量和定性研究创建的客户原型或角色可以回 厄瓜多尔电话号码列表 答以下问题:谁是我们的客户?您的需求是什么?我们的产品和服务如何成为您生活的一部分? 哇!客户体验将客户原型定义为通过定性和定量研究创建的公司目标客户的关键行为、属性、动机和目标的模型。采用对代表目标客户群的单个人进行生动叙述的形式的角色。 他们还可以被定义为代表具有相似特征的客户群体的模型人物。原型是一种理想的工具,可以让您站在客户的立场上,了解他们的需求和期望。 创建客户原型 原型是根据对真实客户的初步研究而构建的,也可以合并来自目标市场的二次研究的数据。

作者 nghfghg

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