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客户在整个生命周期中的价值可以使用一个简单的公式来衡量。与任何数学运算一样,更改值会改变结果。也就是说,如果订阅产品或服务的客户数量增加,他们停留在该品牌的时间也会增加。这将增加 反之亦然(如果许多客户流失,并且不能长期保留)。客户生命周期价值会降低。 客户生命周期价值 为什么客户生命周期价值很重要? 改善客户体验对于增加 VCVC 和钱包份额以及内部运营方面的业务都有好处。 事实证明,投资于提供更好体验的公司可以提高内部协作能力、降低运营成本、提高一线员工的工作效率以及提高业务敏捷性。 VCVC 的关键杠杆是:效率、增长和收入,这与不同的客户和业务观点相一致。当客户在组织内的旅程中取得进展时,必须了解如何影响这些杠杆。 收购 获取阶段将研究、选择和购买步骤纳入客户旅程。客户获取会产生销售和营销费用、免费样品或试用、销售保证和促销等成本。

组织不仅必须了解购置成本是什么

还必须衡量这些成本的 ROl。也就是说,组织必须引导潜在客户做出购买决定,这可能意味着在网站上加入视频聊天、回答有关产品的问题,甚至进行交互式在线演示。 产品和服务必须按预期到达,以确保满足客户的期望。为此,公司可以提供货件跟踪选项或消息,通知客户货件正在运送途中。换句话说,组织必须非常高效地成功获取新客户。 支撑 支持 阿根廷电话行销资料库 阶段包含客户旅程的使用和支持阶段。客户在购买时需要帮助,最初是为了一般设置或技术支持,后来是为了使用和维护购买的产品。这需要资源的支持。此外,组织可以发起促销或外展活动来培养关系。所有这些活动都会给企业带来成本。 客户旅程的这一关键阶段对客户对组织的最终价值有很大影响,因为它根据公司的业绩确定了增长潜力。具体来说,客户在支持阶段的加入代表着公司的许多潜在机会和陷阱: 1. 公司在入职期间与客户的互动比支持阶段的任何其他步骤多七倍。 2. 客户在入职期间接受补充产品和优惠的可能性是支持阶段任何其他步骤的五倍。 3. 公司在入职阶段留住客户的可能性提高了 30-50%。 4. 客户在入职过程中的流失率是 5-10%。

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保留率 留存阶段是指客户在

段时间内的消费情况。高保留率会带来更长久的关系和更高的 VCVC。因此,组织必须高效地提供客户认为有价值并希望继续使用的产品和服务。 例如,健身房会员通常会注册一年的会员资格。健身房每年保留的会员越多,其保留率就越高。会员是否定期使用该设施并不是一个典型因素。然而,当会员取消或不续签合同时,很明显该会员没有被保留。 忠诚度 忠诚度阶段是指客户与公司的持续互动。尽管与保留率类似,但忠诚度与关系的长度无关,而是 阿根廷电话号码列表 与客户在该关系期间发生的购买模式和活动有关。 例如,虽然一个客户可能每年都会毫无疑问地续签合同,但另一个客户可能会购买并坚持折扣。较忠诚的客户可能会购买额外的增值服务,而不太忠诚的客户可能会去其他地方获得这些相同的服务。较高的 VCVC 受到组织与其客户建立有价值且可持续的关系的能力的影响。 促销活动 促销对组织的净推荐值有直接影响。虽然积极的宣传可能会影响某人成为客户,但消极的宣传可能会产生相反的效果。 “宣传”阶段涉及客户向其他人称赞公司,这反过来又影响其他人是否与该公司开展业务。

作者 nghfghg

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