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迪士尼及其 Fast Pass 手环的一个例子;通过这款手环,公园游客可以使用许多便利设施,从不用排队、支付购物费用,甚至在酒店打开房间。作为回报,迪士尼收到大量行为数据,帮助其了解公园游客。 此外,通过在剧院中使用计算机视觉技术,迪士尼正在收集面部表情数据,以衡量客人对表演的反应。任何企业都可以使用人工智能 (AI) 从其收集的所有数据中提取意义,从而在全新的水平上了解其客户。 2.- 快速响应 这是另一个客户体验趋势。当您真正了解客户时,您可以向他们提供内容、购买选项和广告,了解他们在一天中的每一刻想要什么。在客户需要时做出响应是创造体验的另一个重要趋势。为了实现这一目标,有必要促进大规模定制和利用微时刻,在客户需要的精确时刻为他们提供所需的东西。 例如,Spotify 开始为客户开发个性化播放列表,考虑到他们白天所做的事情。

他们上班时想听的音乐与锻炼

另一家了解个性化价值的公司是 Netflix,事实上,它根据每个客户的典型观看模式向用户发送推荐。该算法了解人们观看次数最多的类型,并据此提出建议。 3.- 预测他们的需求 您对客户了解得越多,您就越能预测他们未来可能想要什么或需要什么。这是预测分析在改善体验方面的作用。 当电梯停止工作和困人的次数减少时,客户体验肯定 希腊电话行销资料库 会得到改善。皇家加勒比游轮公司还利用技术来改善客户体验。 借助面部识别技术,当您在餐厅坐下来吃饭时,服务员可以了解您的许多信息,包括您的喜好、过敏情况等,以便他们可以为您提供适合您喜好的建议。这也使公司能够更好地规划和预测需求,从而减少浪费。 总之,客户体验趋势 那些将许多客户服务趋势变为现实的公司将会获得成功。耐克就是其中之一。他们投资了一款增值应用程序,帮助客户跟踪他们的职业生涯。

 

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该应用程序为客户提供价值

即向耐克提供有关客户的信息。 因此,行驶一定里程后,该应用程序可以向客户建议是时候购买一双新的耐克鞋了。通过增强现实,客户可以将应用程序指向他们的脚并尝试不同的风格。 然后,它能够完美地测量您的脚,您可以在创纪录的时间内订购并获得新的运动鞋。对于那些喜欢有形体验的人来说,他们可以在旗舰店触摸、感受和闻闻 爱沙尼亚电话号码列表 他们的产品。调查不应该是客户对您的最后记忆 通过谢普·海肯 条评论 该调查 我完全赞成接收客户的反馈。有不同的方法可以做到这一点。在顾客离开商店时询问他们、打电话给他们或通过电子邮件发送后续调查。几年前我写过有关调查的文章。该文章的主旨是让更多客户填写这些调查。涵盖两个方面:时间(发送调查的时间)和持续时间(客户完成调查需要多长时间)。在没有读完整篇文章的情况下,时间很重要。

作者 nghfghg

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