您也可以通过表扬他或她并承担责任来树立优秀领导者的榜样。为什么数据对于改善体验至关重要？ 哇！客户体验查、新闻| 0 条评论 改善体验 《哈佛商业评论》和 FocusVision 的一项新研究表明，全球领先的组织将客户洞察视为改善客户体验的关键。 为了提供积极且相关的体验，您需要了解您的客户。事实上，在 FocusVision 赞助的哈佛商业评论分析服务研究中，98% 的受访者认为，了解客户对于为他们创造相关体验至关重要。 毫不奇怪，近四分之三的调查参与者（全部来自世界各地的大型组织（1,000 多名员工））表示，他们的公司有客户体验战略。然而，只有五分之一的人表示该策略运作良好。这是怎么回事？ 长期缺乏改善体验的理解 尽管可以获得大量客户数据，但只有 23% 的人认为他们的组织了解客户为何这样做。 Forrester Consulting 的研究发现，客户对品牌的看法和感受是影响他们行为方式（购买、忠诚度和宣传）的两个具有统计意义的重要因素。此外，客户对品牌的感受以及他们与品牌的情感联系在推动积极业务成果方面的影响力比他们想象的要大 1.5 倍。
因此 如果不了解客户的想法、感受和行为
组织就无法提供体验。 整合客户数据是必要的 哈佛商业评论分析服务研究表明，要充分了解您的客户，您需要整合大数据和小数据。来自点击流、销售点、CRM 交互等来源的大数据可以有效地提供有关客户行为的高度详细的说明。小数据——从调查、焦点小组、在线研究社区和移动民族志中收集的数据——可以告诉你他们为什么要采取这些行动。 总体而言，组织对利用小数据 (56%) 的能力比利用大数据 (18%) 的能力要舒服得多。但这两种类型都 智利电话行销资料库 无法单独提供 CX 管理策略所需的见解。 领导者在 CX 方面取得了更大的成功 研究表明，15% 的受访者（领导者）能够整合大数据和小数据来创建客户的整体视图，并表示他们的理解对改善体验大有帮助。 向领导者学习以改善体验 这并不是说整合大小数据是一件容易的事。所有组织都面临着 CXM 成功的四个关键障碍，即组织孤岛、系统和流程，例如数据收集不一致、缺乏数据管理系统、数据标准化问题和遗留系统、集中时间和资源的优先顺序以及关于客户洞察的知识共享整个组织。 领导者也面临着这些挑战以及其他一些挑战，因为他们在这条道路上走得更远，但他们已经采取措施来克服这些挑战。
确保管理人员接受整合大数据和小数据的需要
采用新兴的小数据和大数据方法来增强体验，例如移动、点击流、遥测、移动日记、在线研究社区和焦点小组。 提供必要的数据管理系统并确保数据收集的一致性。 打破组织孤岛。 为用户提供提供批判性见解所需的技能和分析工具。 成为整合。 保持专注。 实现上述目标并不是一个快速或轻松的过程，但对于创建一个真正以客户为中心的组织至关重要。路线图：如何促进和完善 CCO 的作用？ 通过珍妮·布利斯成熟度评估、意见| 条评论 的作用 作为 智利电话号码列表 角色，您希望人们倾听您的意见、了解您的目标并将您的建议付诸实践。但要实现这一目标，您需要执行团队（尤其是首席执行官）的帮助才能获得真正的动力，而当您实现这一目标时，将对组织的发展产生积极的影响。 当您熟悉五种能力以及它们如何组合在一起时，您的角色将随着您在客户体验成熟度地图的各个阶段实施这些能力而不断发展。前三年是我所说的“破坏、封锁和攻击年”。使组织能够集中精力并共同努力，将颠覆根深蒂固的、孤立的运营和领导力。 成功的 CCO 有意识地制定行动计划 人们知道如何在自己的个人空间（筒仓）内取得成果。
