流的 电子商务解决方案。首先，该公司绘制了客户旅程并确定了他们的痛点。这项练习与设计思维会议和敏捷开发（基于客户和业务领导者的反馈）相结合，促使该公司创建了 。 康斯特拉玛也来了 CEMEX还于 年创建了 ，这是该公司在墨西哥和其他拉丁美洲国家开展业务的最大建筑材料商店网络。该网络的开发目的是：加强 经销商、支持当地五金店并扩大品牌影响力。 通过 可以向实施建筑项目的人员销售产品。然而，该公司意识到他们需要现代化其在线体验并为网络创建数字产品。 为了启动该网络的电子商务战略， 选择了一家允许商店所有者在线展示的供应商。从而接触到更多的买家。该网站上线仅四个月，自 年起一直运行。 为了扩大该项目的规模，该公司在瓜达拉哈拉启动了试点，然后添加了新功能，最后在全国范围内推广。新的数字网络提高了客户的便利性和满意度。
客户可以通过该应用程序查看整个目录并订购产品
如果有疑问，他们还可以与高管进行在线对话。未来，CEMEX 希望添加一个聊天机器人，可以帮助客户处理订单和其他重复任务。 技术团队还利用从 B2B 项目中学到的知识，为 开发了 B2C 电子商务应用程序，该应用程序已于去年初上线。 自实施以来， 网站的销售额均呈指数级增长。这是由数字营销工具支持的。 来自《福布斯》的信息创造令人 比利时电话行销资料库 难以置信的体验的 10 种方法 – 第二部分 通过谢普·海肯| 年 文化、观点| 0 条评论 创造奇妙的体验 上周，我分享了在 2020 年推动更好的客户体验的十个想法。正如承诺的那样，我又带来了十个提示。如果您还没有阅读第一部分，可以在这里阅读。或者，您可以通过阅读我最近的《福布斯》文章立即看到所有这些建议。事不宜迟，这里还有10 种在 2020 年创造令人惊叹的客户体验的方法。 创造奇妙体验的 10 种方法 1-创建你的口头禅 这是一件大事。
我们经常花一个月的时间准备全天会议
以帮助我们的客户创建自己的口头禅。对于那些还没有的人来说，现在是时候这样做了。 这句口头禅是一个简单的短语（一句话或更少），概括了您的客户服务文化。例如，我们在谢泼德演讲中的演讲是。我们希望为我们的客户带来惊喜，并帮助他们变得精彩。 我们 Ace Hardware 的朋友也有一个简单的：“五金店的有用地方”。丽思卡尔顿的有 白俄罗斯电话号码列表 点长。他们称之为自己的信条：“我们是女士们先生们，为女士们先生们服务。”一旦您有了自己的座右铭，就可以轻松地专注于提供令人惊叹的客户服务体验的重要内容。 另请阅读： 如何识别联络中心的客户问题？ 2-为某项事业做出贡献 这是奉献的季节。为什么不成为事业的一部分或参与慈善事业呢？客户喜欢与他们开展业务的地方给予回馈。真是善缘啊！ 3-联系您的团队并分享他们如何创造出色的体验 与员工一致分享的小提醒将有助于将客户服务放在首位。另外，认可团队的成功会让每个人都感觉良好。 – 4-创造令人难以置信的体验并与您的客户分享信息， 客户喜欢相关信息。
