他们听取了双方的谈话
——父母代表孩子打电话——以及护 电话号码数据 士对这些电话的回应。进一步分析发现，根据家长分享的信息，护士的回答或后续问题并不恰当。家长可能会分享一个非常情绪化、紧急的情况——比如一位母亲分享她的女儿曾试图服药过量——但护士根据他们的脚本做出反应。
在这种情况下，护士询
问了患者的姓名和出生日 尽可能详细地进行投资以最大限 期。其他实例表明，护士可以通过收集更多信息并提出更多探究性问题来进一步分类，以充分了解患者的情况。从漏斗底部收集的数据确定了进一步培训客服人员并在个性化层面的客户互动过程中鼓励同理心的机会。
根据漏斗中的客户旅程
检查数据是查找和使用相关见解来为运营方法、座席培训和 CX 改进提供信息的第一步。改进客户体验的机会我们从倾听客户的意
见中学到了很
多东西。他们分享的故事让人们更深入地了解他们在旅途中经历的干扰。他们告诉我们他们在每次互动中面临的隐藏障碍、挫折以及激励他们的因素。
然而，领导团队并没
有每天沉浸在客户或患者体验中。讲故事和通话剪辑为收集和分析数据、生成见解并最终帮助医疗机构了解患者的挑战提供了良好的解决方案。通过倾听和学习客
