对客户保留率、忠诚度
和情绪产生负面影响。患者护 WhatsApp 营销数据 理方面的差距——以及治疗、保险（包括医疗保险）和其他医疗保健变量的混乱。浪费客户服务资源时间试图解决可预防的客户问题。漫长的等待时间和延迟的解决时间造成的干扰可能会影响员工的绩
效和士气，并导致
倦怠和减员的感觉，这对个人的 榜样是吸引和影响周围 健康和福祉产生直接影响；医疗保健中的互动通常不仅仅是简单的交易。
然后，员工只能应对外
部社会影响以及患者面临的非常个人的、有时甚至是创伤性的情况（例如经济困难、死亡或失业）。客户数据难题 提供卓越的医疗保健 CX 的行动方针是诊断和了解客户陷入困境的地方。医疗保健组织生成大量有关其客户的数据，但其中绝大多数数据都未被使用。
这就是数据分析成为
如此强大工具的原因。它改善了客户体验，为客户体验团队提供了可操作的、结构化的见解，并使公司能够识别和解决这些挫折的根本原因。当领导者理解并在整个组织中应用反馈时，主动提供的反馈为改变呼叫中心的范式提供了巨大的机会，将其转变为“洞察中心”。
然而，这些客户数
据本身也带来了挑战和机遇。数据有两种类型：结构化和非结构化。医疗保健组织依靠两者来产生见解，包括如何改进客户服务和客户旅程。尽管每种方法都有其价值，但也存在需要考虑的缺点。结构化数据 NPS 和 CSAT 分数共享医疗保健组织绩效的总体洞察，并识别常见的客户问题、投诉或请求的服务改进。
