您的职责是推动组织协调一致，改善客户的生活，这将改变成功、工作实施和组织习惯的定义和指标。 的作用是在早期有意识地制定行动计划，包括将领导行动和行为结合起来，从筒仓方法转变为公司方法，整合行动或能力以实现更大的成果并提高员工绩效。 最近，我在播客上与 Totango 首席执行官兼创始人 Guy Nirpaz 讨论了组织和客户成功之路。我们一致认为，当 齐心协力在整个组织中建立团结时，每个人都更容易看到有一个共同的目标，那就是满足客户目标。 工作的“第一年”可能是前三年，具体取决于组织的规模和复杂性以及实现变革的能力。如果这需要三年多一点的时间，请不要灰心。重要的是要从基础开始，并一路上不断取得小胜利。 第 1 至第 3 年：优先考虑 CCO 的角色 团结：团结领导者的行动、决策和行为，以实现客户驱动的增长。 说服：通过倾听和参与，让组织相信单一公司的方法将改善其结果。 构建：构建并整合行动和能力，以取得更大的成果。 修复：修复不可靠的客户优先体验。消除员工障碍。 提供：展示与客户和员工的倡导和成长的联系。提供价值。获得继续工作的权利。 从第四年开始：客户总监的优先事项和 CCO 的角色 团结：团结整个组织，提供差异化的体验，提升您在客户生活中所扮演的角色。
启用 允许决策成熟以改善客户的生活
整合这些能力，使它们成为组织的工作。 提供：展示与客户和员工的倡导和成长的联系。提供价值。获得继续工作的权利。 随着时间的推移，这五项能力将从颠覆性转变为“一切照旧”的一部分。您会注意到，在工作的第二阶段（从第 4 年开始），“固定”阶段已被消除。在这一演变过程中，公司成员的领导力和行为将得到一系列自然技能的支持，这些技能将定期融入整个组织。 我所知道的是，证明纸张价值的需要是无处不在的。证明价值的需要是这项工 哥伦比亚电话行销资料库 作的基石。作为 CCO 的角色，您必须始终赢得继续从事这项工作的权利。 在这里阅读原文如何通过客户数据改善体验？ 哇！客户体验条评论 通过数据改善体验 客户体验正迅速成为品牌在日益苛刻的市场中脱颖而出的关键差异化因素。这就是为什么品牌专注于通过客户数据改善体验。 福布斯通过数据研究经验 《福布斯》最近对全球 5,000 名消费者进行了一项有关隐私、品牌信任、客户体验期望和新兴渠道的研究。结果显示，71% 的人认为个性化数字体验对他们很重要，但大多数人 (74%) 也更看重隐私而非体验。
如何通过数据提升体验 从数据经验中可以清楚地看出
消费者愿意提供个人数据，但不会原谅滥用或滥用信任的品牌。 品牌面临着提供价值和体验的压力，同时简化数据实践，对客户的数据跟踪和使用方式保持透明，并且无需向他们询问他们无意使用的信息。这对卖家来说所需的平衡可能是令人望而生畏的。 还有一个好消息，数据显示消费者普遍欢迎数据共享：64% 的人知道他们的在线活动正 哥伦比亚电话号码列表 在被跟踪，并且一半的受访者 (51%) 不介意共享一些个人数据以获得个性化体验。 品牌有很多机会通过他们提供的数据来加深他们的关系并更好地了解他们的客户。 纯数字体验 千禧一代和千禧一代更喜欢纯粹的数字体验——同时进行研究和大额购买，主要是在网上——因此，强调为这一细分市场创造无缝在线体验的品牌将会获得回报。 – 面部接触。 有效的客户服务 有效的客户服务也会对消费者产生重大影响： 54%的人只会经历两到三次糟糕的经历，然后就完全放弃一个品牌； 五分之一的人 (22%) 在经历过一次负面数据后就会这样做。 客户服务响应和解决时间也越来越短： 96% 的人希望品牌在举报问题后 24 小时内做出回应。
